Service client

Retours

• Faute de diagnostic

  Les éléments qui ne sont pas nécessaires par une faute de diagnostic. Ne peuvent pas être retournés.

• Frais d’envoi en cas de retour

  Les frais d’envoi sont toujours pour le client, sauf s’il en est précisé autrement par l’un des collaborateurs de Focus automative.

• Comment fonctionne le service d’échange?

  Vous renvoyez le produit sur demande de Focus.

  Au moment où ce produit est reçu, celui-ci est contrôlé et le produit de remplacement est envoyé.

• Comment fonctionne la procédure de retour?

  En cas de défaut ou de mauvais produit reçu, vous pouvez toujours contacter un collaborateur de Focus automotive.

  Focus livrera en premier lieu un produit de remplacement. Si ce produit n’est plus livrable, vous pouvez choisir de recevoir le montant de retour.

  Au moment où le retour est accepté par l’un de nos collègues, nous vous demandons de renvoyer le produit avec une copie de votre facture et votre numéro de compte.